Sobat, salah satu cara untuk mengukur kemampuan kita dalam menyerap materi adalah dengan mengerjakan soal latihan. Setelah anda mengerjakan Soal Latihan Mandiri Manajemen Operasi Jasa EKMA4369 Universitas Terbuka yang berisi 40 soal pilihan ganda. Berikut adalah Kunci Jawaban Soal Latihan Mandiri Manajemen Operasi Jasa EKMA4369, Untuk itu buka kertas yang berisi jawaban yang sudah anda kerjakan, silahkan periksa jawaban anda dan cocokan dengan kunci jawaban. Jika skor anda diatas 80% berarti anda sudah menguasai materi, jika skor anda dibawah 80% berarti anda harus membaca dan memahami materi kembali. Cara menghitung skor adalah: Jumlah jawaban benar dibagi jumlah soal dikali 100%.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 1
A. Jawaban anda salah, penelitian operasi merupakan penerapan metode kuntitatif dalam pengambilan keputusan pada semua bidang
B. Jawaban anda salah, pada dasarnya sain manajemen sama dengan penelitian operasi yaitu merupakan penerapan metode kuntitatif dalam pengambilan keputusan pada semua bidang
C. Jawaban anda benar, kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab jelas yang ada pada manajemen lini dan berkaitan dengan bidang manajemen dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut manajemen operasi (operation management)
D. Jawaban anda salah, perancangan industrial adalah disiplin dalam perancangan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 2
A. Jawaban anda benar, kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian persedian, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang manajemen operasi
B. Jawaban anda salah, manajemen pemasaran mempunyai tanggung jawab di bidang pemasaran seperti perencanaan pemasaran
C. Jawaban anda salah, manajemen keuangan mempunyai tanggung jawab di bidang keuangan seperti perencanaan anggaran, pelaksanaan anggaran, pengendalian keuangan, pelaporan dan lain-lain
D. Jawaban anda salah, manajemen sumber daya manusia mempunyai tanggung jawab di bidang sumber daya manusia seperti perencanaan sumber daya manusia (rekrutmen, pengembangan sdm, pengupahan, dan lain-lain)
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 3
A. Jawaban anda salah, asuransi merupakan contoh hubungan yang bersifat keanggotaan dengan penyampaian yang terus-menerus
B. Jawaban anda salah, stasiun radio merupakan contoh tidak adanya hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan penyerahannya secara terus-menerus
C. Jawaban anda salah, pembelian tiket di bioskop adalah contoh adanya keanggotaan pelanggan di perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus
D. Jawaban anda benar, restoran adalah contoh tidak adanya hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 4
A. Jawaban anda salah, tahap depan (front stage) merupakan bagian dari sistem penyampaian yang nampak dan berhadapan langsung dengan pelanggan
B. Jawaban anda benar, baris belakang atau belakang layar (backstage) tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan, dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan
C. Jawaban anda salah, (front room) adalah pelayanan di ruang depan
D. Jawaban anda salah, (back room) adalah pelayanan di baris atau bagian belakang
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 5
A. Jawaban anda salah, karena dalam jasa campuran terdapat tatap muka dengan pelanggan dan kontak di back office
B. Jawaban anda benar, jasa murni (pure service) pelanggan harus menunjukkan produksi jasa
C. Jawaban anda salah, jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service) tidak ada tatap muka langsung dengan pelanggan
D. Jawaban anda salah, karena jasa massal, yaitu organisasi dengan beberapa transaksi pelanggan, menggunakan waktu kontak atau hubungan terbatas dan kastemisasi rendah
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 6
A. Jawaban anda benar, Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan proses produksi
B. Jawaban anda salah, karena produk adalah sesuatu yang nampak, dapat diciptakan dan dikonsumsi kapan saja
C. Jawaban anda salah, karena jasa adalah kegiatan, perbuatan, kinerja, atau hubungan yang menghasilkan waktu, tempat, bentuk, atau kemanfaatan psikologis untuk pelanggan
D. Jawaban anda salah, karena perubahan desain produk tidak menyebabkan perubahan fasilitas produksi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 7
A. Jawaban anda salah, karena memuaskan karyawan (pelanggan internal) adalah tujuan pelayanan
B. Jawaban anda salah, karena meningkatkan produksi bukan alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa
C. Jawaban anda benar, karena alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
D. Jawaban anda salah, karena penambahan jenis produk bukan alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 8
A. Jawaban anda salah, mengidentifikasi permintaan pasar serta pengembangan dan evaluasi konsep produk
B. Jawaban anda salah, desain pada level sistem disusun mulai dari produk hingga komponen dan bahan yang menyusun produk tersebut dan merupakan tahap ketiga dalam proses pengembangan produk
C. Jawaban anda salah, merupakan tahap desain lengkap hingga proses produksi produk
D. Jawaban anda benar, hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah peluncuran produk dipasar
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 9
A. Jawaban anda salah, platform product didesain dengan memperhatikan teknologi yang ada
B. Jawaban anda salah, quick-build products merupakan produk yang harus dibangun dan diuji secara cepat karena harus mengikuti perkembangan dan perubahan teknologi
C. Jawaban anda salah, high-risk products didesain untuk menghadapi ketidakpastian yang terkait dengan teknologi dan pasar
D. Jawaban anda benar, customized products adalah produk yang dihasilkan secara massal dengan desain dan pengembangan yang sangat terstruktur
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 10
A. Jawaban anda salah, karena cara pelayanan disampaikan merupakan definisi dari operasi pelayanan
B. Jawaban anda salah, pengalaman pelayanan yang secara langsung dialami oleh pelanggan adalah definisi dari pengalaman pelayanan
C. Jawaban anda benar, definisi konsep pelayanan adalah merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
D. Jawaban anda salah, manfaat dan hasil pelayanan bagi pelanggan merupakan definisi dari hasil pelayanan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 11
A. Jawaban anda salah, strategi aliran fleksibel (flexible flow strategy) sistem diatur sesuai proses untuk menghasilkan produk atau jasa
B. Jawaban anda salah, Strategi aliran lini (line flow strategy) sistem diatur sesuai dengan produk atau jasa itu sendiri
C. Jawaban anda benar, berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menawarkan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus memilih strategi aliran (flow strategy)
D. Jawaban anda salah, strategi menengah (intermedite flow strategy) berada diantara strategi aliran fleksibel dan aliran lini
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 12
A. Jawaban anda benar, perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi bagaimana keputusan operasional digunakan, maka produk dalam pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
B. Jawaban anda salah, standar kualitas subyektif merupakan ciri dari jasa, seharusnya standar kualitas obyektif
C. Jawaban anda salah, dalam produk penjadwalan berdasarkan kemampuan menyediakan produk sesuai dengan tingkat produksi
D. Jawaban anda salah, dalam produk pemeliharaan bersifat pencegahan yang harus dilakukan selama produksi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 13
A. Jawaban anda benar, menurut Porter, strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang unik yang berbeda dari pesaing dinamakan strategi diferensiasi (differentiation strategy)
B. Jawaban anda salah, strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy) sasarannya adalah mengurangi biaya sehingga berada di bawah biaya pesaing
C. Jawaban anda salah, strategi fokus (focus strategy) merupakan strategi untuk memenuhi kebutuhan eksklusif yang didasarkan pada pelanggan sebagai target
D. Jawaban anda salah, strategi biaya rendah (low cost strategy) tidak termasuk dalam strategi menurut Porter
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 14
A. Jawaban anda salah, bentuk strategi sebagai rencana yaitu strategi yang didesain sebelum tindakan dilakukan untuk mencapai sasaran tertentu
B. Jawaban anda benar, kelompok strategi yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat kegiatan disebut bentuk strategi sebagai model
C. Jawaban anda salah, bentuk strategi sebagai cara yaitu cara yang dilakukan untuk dapat melawan pesaing atau oposannya
D. Jawaban anda salah, bentuk strategi sebagai yaitu posisi organisasi pada lingkungan, dengan menunjukkan bagaimana organisasi mencoba menghadapi pesaing dan tetap survive
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 15
A. Jawaban anda salah, karena Responsiveness merupakan tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa
B. Jawaban anda salah, karena competence merupakan kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yang dibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa.
C. Jawaban anda benar, Emphaty yang dimaksudkan dalam kualitas pelayanan adalah perhatian yang diberikan oleh pemberi jasa kepada penerima jasa
D. Jawaban anda salah, karena access, merupakan kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak pelanggan atau penerima jasa
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 16
A. Jawaban anda salah, reliability adalah kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya
B. Jawaban anda salah, karena Responsiveness adalah keinginan atau kesiapan karyawan untuk memberikan pelayanan
C. Jawaban anda salah, karena Assurance berhubungan dengan dimensi pengetahuan, kompetensi, dan kesopanan dari para pemberi jasa, dan kemampuannya untuk memberikan pelayanan yang jujur, meyakinkan, dan terpecaya.
D. Jawaban anda benar, Tangibles merupakan mencakup tersedianya bukti fisik dalam pelayanan seperti fasilitas fisik
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 17
A. Jawaban anda salah, karena menurut Gronroos (1984) kualitas pelayanan meliputi teknikal, fungsional reputasional
B. Jawaban anda benar, Parasuraman et al (1988) menyatakan bahwa dimensi kualitas pelayanan meliputi tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy
C. Jawaban anda salah, Hedvall dan Paltschik (1989) menyatakan bahwa kualitas pelayanan meliputi keinginan dan kemampuan melayani, akses fisik dan psikologis
D. Jawaban anda salah, karena Lehtinen dan Lehtinen (1991) menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan kualitas interaktif, kuealitas fisik, dan kualitas korporasi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 18
A. Jawaban anda salah, metode kejadian dikumpulkan dari pelayanan untuk mengidentifikasi peristiwa atau perilaku hubungan dengan pelanggan yang memuaskan memuat beberapa kelemahan.
B. Jawaban anda salah, karena pendekatan keefektifan lebih cocok untuk pelayanan global daripada interaksi. Keefektifan berkaitan dengan tujuan dan hasil dari evaluasi pelayanan.
C. Jawaban anda salah, karena pendekatan sosiologi digunakan untuk proses interaktif dalam pelayanan yang dihadapi
D. Jawaban anda benar, pendekatan yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan adalah pendekatan dimensional karena klien dan personil menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai kualitas interaksi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 19
A. Jawaban anda benar, Servqual mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan
B. Jawaban anda salah, Servperf mengukur kualitas pelayanan dengan hanya melihat persepsi kualitas pelayanan
C. Jawaban anda salah, Skala EP untuk mengukur gap antara kinerja yang dipersepsikan dan lebih menekankan pada jumlah ideal daripada harapan pelanggan
D. Jawaban anda salah, karena Hedperf merupakan skala pengukuran berdasarkan kinerja yang lebih komprehensif untuk menentukan kualitas pelayanan di sektor pendidikan tinggi
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 20
A. Jawaban anda salah, karena lokasi pesaing. Pemilihan ini akan berdampak pada persaingan jangka panjang
B. Jawaban anda salah, karena kedekatan dengan pasar dapat meminimalkan biaya transport pelanggan dan waktu yang digunakan pelanggan dalam mendapatkan pelayanan.
C. Jawaban anda benar, kedekatan dengan pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau
D. Jawaban anda salah, karena faktor-faktor khusus lokasi merupakan faktor pendukung juga dalam pertimbangan perusahaan jasa misal, kemacetan lalu lintas jalan raya, tempat parkir yang nyaman, keamanan lokasi, atau kedekatan dengan sarana dan prasarana angkutan umum.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 21
A. Jawaban anda benar, pengklasteran kompetitif (competitive clustering) merupakan reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus memilih diantara pesaingnya
B. Jawaban anda salah, karena pemasaran jenuh (saturation marketing) dilakukan justru dengan menghindari kedekatan dengan pesaing
C. Jawaban anda salah, perantara pemasaran (marketing intermediaries) digunakan untuk lebih menarik minat pengguna jasa untuk mendapatkan pelayanan
D. Jawaban anda salah, mensubtitusikan komunikasi dilakukan dengan bantuan alat-alat elektronik
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 22
A. Jawaban anda salah, metode penilaian merupakan salah satu dari beberapa metode kuantitatif dalam pemilihan lokasi
B. Jawaban anda salah, karena metode analisis titik impas untuk membantu manajer dalam membandingkan alternatif lokasi berdasarkan faktor-faktor kuantitatif yang ditunjukkan dengan biaya total
C. Jawaban anda benar, metode pusat gravitasi merupakan teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan
D. Jawaban anda salah, metode transportasi merupakan metode yang dilakukan secara berulang untuk menyelesaikan masalah yang meminimalkan biaya angkut produk dari satu lokasi ke lokasi lain sebagai tujuan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 23
A. Jawaban anda salah, karena hanya pengecoh
B. Jawaban anda salah, karena hanya pengecoh
C. Jawaban anda benar,
Cx =(40)(3000)+(50)(2000)+(100)(1000)+(80)(2000) = 60
3000 + 2000 + 1000 + 2000
Cy = (60)(3000)+(50)(2000)+(120)(1000)+(80)(2000) = 70
3000 + 2000 + 1000 + 2000
D. Jawaban anda salah, karena hanya pengecoh
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 24
A. Jawaban anda salah, karena metode analisis titik impas untuk membantu manajer dalam membandingkan alternatif lokasi berdasarkan faktor-faktor kuantitatif yang ditunjukkan dengan biaya total
B. Jawaban anda salah, karena metode pusat gravitasi merupakan teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan
C. Jawaban anda salah, metode transportasi merupakan metode yang dilakukan secara berulang untuk menyelesaikan masalah yang meminimalkan biaya angkut produk dari satu lokasi ke lokasi lain sebagai tujuan
D. Jawaban anda benar, metode Delphi kemudian diterapkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (Strategic planning), strategi rantai pasokan (supply-chain strategy), produktivitas, dan untuk mengetahui hambatan dalam pengelolaan operasi internasional
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 25
A. Jawaban anda benar, tata letak fasilitas sangat penting bagi organisasi perusahaan karena dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
B. Jawaban anda salah, karena mengurangi kemacetan merupakan tujuan perencanaan tata letak
C. Jawaban anda salah, karena tata letak terdapat pada semua bidang, setiap fasilitas mempunyai tata letak
D. Jawaban anda salah, mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan, dan memaksimumkan penggunaan ruangan merupakan tujuan perencanaan tata letak
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 26
A. Jawaban anda salah, karena aliran fleksibel (flexible flow) digunakan pada kantor yang langsung berhubungan dengan pelanggan (front office) dan job process dengan aliran kerja beragam, volume rendah, dan kastemisasi tinggi
B. Jawaban anda benar, aliran lini (line flow) digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang
C. Jawaban anda salah, tata letak campuran digunakan dalam fasilitas yang mempunyai kegiatan operasi pabrikasi dan rakitan (assembly)
D. Jawaban anda salah, karena tata letak posisi tetap biasanya digunakan bila produk yang dihasilkan sulit dibawa, seperti gedung, lokomotif, bendungan dan sebagainya
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 27
A. Jawaban anda benar, tujuan tata letak kantor adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level
B. Jawaban anda salah, karena tujuan tata letak eceran memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para pelanggan.
C. Jawaban anda salah, karena tata letak gudang memudahkan pemindahan barang, mengoptimalkan ruangan yang ada, dan memperhatikan kenyamanan pelanggan
D. Jawaban anda salah, karena tujuan tata letak proses berkaitan dengan alokasi ruangan ke dalam departemen-departemen, display khusus, efisiensi prosedur pelayanan, dan perlindungan dari pencurian ata sabotase
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 28
A. Jawaban anda salah, kurang tepat karena tata letak kantor mempertimbangkan perpindahan informasi, baik yang dibawa oleh individu dengan bertatap muka, melalui telepon atau komputer, dengan e-mail, diskusi kelompok atau ratap, surat, atau pembicaraan lewat telepon internal
B. Jawaban anda salah, karena tata letak eceran memaksimumkan profitabilitas setiap petak ruang yang dimiliki
C. Jawaban anda salah, kurang tepat karena gudang melayani berbagai departemen yang menggunakan berbagai proses
D. Jawaban anda benar, karena sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak proses dan dalam perusahaan jasa memerlukan ruang yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para pelanggan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 29
A. Jawaban anda salah, karena sheu et al 2003 menyatakan bila permintaaan berfluktuasi tinggi dan permintaan puncak lebih besar daripada kapasitas, manajer harus mengubah pola permintaan atau mengubah kapasitas pelayanan sehingga pelayanan dapat disampaikan tanpa ada antrian pelanggan
B. Jawaban anda benar, Fritzsimmons & Fritzsimmons (2008), menyatakan bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa
C. Jawaban anda salah, Whitting dan donthu, (2006) berpendapat bahwa ada dua teknik mengelola waktu tunggu, yaitu pengelolaan operasional dan pengelolaan persepsi. Pengelolaan operasional melibatkan level staf dan strategi antrian, sedangkan pengelolaan persepsi melibatkan perubahan persepsi pelanggan terhadap 'menunggu' dan tidak mengurangi waktu tunggu aktual tetapi mengurangi pengaruh persepsi terhadap menunggu
D. Jawaban anda salah, Davis dan heineke (1994) mengkategorikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan menunggu atau antri berdasarkan tingkat keterlibatan atau pengendalian manajer pelayanan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 30
A. Jawaban anda benar, garis tunggu merupakan satu atau lebih pelanggan yang menunggu untuk dilayani. Pelanggan yang dimaksud bisa orang atau benda, seperti mesin yang memerlukan perawatan, pesanan yang menunggu dikirim, atau persediaan material untuk digunakan.
B. Jawaban anda salah, populasi pelanggan merupakan sumber input sistem pelayanan
C. Jawaban anda salah, karena fasilitas pelayanan berisi orang, mesin atau keduanya yang penting untuk melaksanakan pelayanan kepada pelanggan
D. Jawaban anda salah, karena pelanggan yang tidak sabar, tidak masuk ke dalam sistem atau meninggalkan sistem sebelum dilayani
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 31
A. Jawaban anda salah,karena pelayanan teller atau kasir bank termasuk dalam model antrian multichannel, yang digunakan bila terdapat lebih dari satu server yang melayani pelanggan dengan jenis pelayanan yan sama
B. Jawaban anda benar, karena pelayanan drive through termasuk dalam sistem antrian pelayanan tunggal (single channel queuing system) ,pelayanan berdasarkan kedatangan menunggu untuk dilayani dengan mengabaikan panjangnya antrian yang ada
C. Jawaban anda salah, karena pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum termasuk dalam model antrian multichannel, yang digunakan bila terdapat lebih dari satu server yang melayani pelanggan dengan jenis pelayanan yang sama
D. Jawaban anda salah, pelayanan tiket dijalan tol termasuk dalam model antrian multichannel, yang digunakan bila terdapat lebih dari satu server yang melayani pelanggan dengan jenis pelayanan yang sama
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 32
A. Jawaban anda salah, karena rumus itu digunakan untuk menghitung rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam sistem (antrian +dilayani)
B. Jawaban anda salah, karena rumus tersebut digunakan untuk menghitung rata-rata waktu yang digunakan unit atau pelanggan dalam sistem
C. Jawaban anda benar, karena rumus
Ls = ? 2
µ (µ-?) digunakan untuk menghitung rata-rata banyaknya unit atau pelanggaan dalam antrian
D. Jawaban anda salah, karena rumus tersebut digunakan untuk menghitung rata-rata waktu yang digunakan unit atau pelanggan dalam antrian
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 33
A. Jawaban anda salah, karena tujuan penjadwalan yang benar adalah meminimalkan waktu penyelesaian pekerjaan
B. Jawaban anda salah, karena tujuan penjadwalan yang benar adalah meminimalkan waktu menanggapi permintaan pelanggan
C. Jawaban anda salah, seharusnya meminimalkan persediaan barang dalam proses
D. Jawaban anda benar, tujuan penjadwalan adalah memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 34
A. Jawaban anda salah,karena metode pertimbangan menggunakan pengalaman manajer, intuisi, sistem nilai, dan beberapa pendapat para pakar.
B. Jawaban anda salah, karena model perhitungan (counting) merupakan model penghitungan dilakukan oleh individu yang akan melakukan keputusan membeli
C. Jawaban anda salah, karena model perjalanan waktu (time series) umumnya tidak menjawab bagaimana dan mengapa penjualan meningkat atau menurun
D. Jawaban anda benar, model sebab akibat (kausal) merupakan model yang didasarkan pada teori. model kausal memenuhi persyaratan teori karena definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 35
A. Jawaban anda salah, menaikkan gaji karyawan tidak dapat mengatasi masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan.
B. Jawaban anda benar, menyusun jadwal kerja lembur merupakan salah satu solusi masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan
C. Jawaban anda salah, memaksimumkan pemberian fasilitas karyawan tidak dapat mengatasi masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan
D. Jawaban anda salah, menyediakan asrama bagi karyawan tidak dapat mengatasi masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 36
A. Jawaban anda salah, media komunikasi desain pekerjaan jasa karena digunakan untuk menerima informasi pelanggan dan menyampaikan pelayanan
B. Jawaban anda salah, pekerjaan pelayanan yang berkaitan dengan ketepatan peraturan dan prosedur
C. Jawaban anda benar, teknologi tugas menjelaskan tindakan yang dibutuhkan untuk menerima dan memproses informasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa
D. Jawaban anda salah, desain pekerjaan pelayanan harus memungkinkan karyawan penyedia jasa memiliki otoritas untuk mengambil keputusan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 37
A. Jawaban anda benar, titik awal perekrutan sumber daya manusia adalah menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
B. Jawaban anda salah, karena menentukan spesifikasi keahlian dan kemampuan yang harus dimiliki oleh calon karyawan bukan titik awal perekrutan
C. Jawaban anda salah, karena mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber merupakan tahap ketiga dalam rekrutmen
D. Jawaban anda salah, mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber merupakan tahapan lanjutan dalam perekrutan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 38
A. Jawaban anda benar, tujuan perencanaan SDM yaitu meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian yang diperlukan
B. Jawaban anda salah, karena visi perusahaan mencangkup tujuan perusahaan yang lebih luas & umum
C. Jawaban anda salah, karena penjabaran perencanaan SDM lebih spesifik dari perencanaan operasional
D. Jawaban anda salah, karena sasaran perusahaan membantu mendefinisikan struktur organisasi, menyusun kebijakan penggunaan karyawan temporer, paruh waktu, atau sub kontraktor, dan mengembangkan kerangka untuk peramalan permintaan-permintaan
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 39
A. Jawaban anda salah, karena Environmental Domain dalam perusahaan jasa berupa lingkungan fisik dan teknologi
B. Jawaban anda benar, karena Organizational Domain adalah usaha yang dilakukan perusahaan jasa dimana karyawan yang mampu mengembangkan nilai-nilai organisasi inilah yang mampu memberikan kontribusi pada individu
C. Jawaban anda salah, karena Job Domain meliputi desain kerja dan promosi kerja dimana karyawan harus berfokus pada menyediakan apa yang penting dan menunjukkan sesuatu yang benar dengan benar. Karyawan juga harus berfokus pada pekerjaan atau proyek yang multitasking.
D. Jawaban anda salah, karena Interpersonal domain, meliputi hubungan interpersonal jangka panjang, yang mengandung manfaat sosial, ekonomi, psikologi, sehingga perlu dikembangkan hubungan dengan pelanggan untuk menghilangkan berbagai masalah, hubungan dengan organisasi untuk mengembangkan inisiatif, mempertahankan komunikasi yang baik dan jelas, dan menyediakan akses yang lebih besar bagi pelanggan.
Kunci Jawaban Soal Latihan No. 40
A. Jawaban anda salah, karena dalam perencanaan SDM jangka pendek permintaan dan penawaran sumber daya manusia dapat diprediksi dengan kepastian. Permintaan menunjukkan jumlah dan karakteristik (misal keahlian, kemampuan, tingkat upah, pengalaman) dari orang yang dibutuhkan pada pekerjaan tertentu, dengan waktu dan tempat yang sama
B. Jawaban anda salah, perencanaan SDM jangka menengah digunakan oleh organisasi untuk penyangga proses pengiriman produk dan jasa ke berbagai sumber yang terdapat ketidakpastian. Program rekrutmen, seleksi, pelatihan, dan motivasi karyawan akan membantu mengurangi ketidakpastian dengan menjamin tercukupinya jumlah karyawan dengan karakteristik dan keahlian yang tersedia
C. Jawaban anda benar, karena perencanaan SDM jangka panjang merupakan perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM jangka panjang biasanya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap Survive dan memenangkan persaingan
D. Jawaban anda salah, karena perubahan-perubahan baik lingkungan, globalisasi, demografi, teknologi baru, kondisi ekonomi, dan perubahan kekuatan kerja, serta berbagai kombinasi dapat memberikan kontribusi tersendiri dalam membuat perencanaan SDM
Sumber Latihan Mandiri Universitas Terbuka
ConversionConversion EmoticonEmoticon